江苏省昆山市纪委监委锚定流程规范、运转高效、处置精准、反馈及时的目标，印发《关于提升信访举报办理质效的实施方案》，从检举控告办结率、结服率、化解率、转立案率等指标发力，健全完善信访举报受理、办理、处置、反馈全链条制度机制，持续推动信访工作规范化法治化正规化水平迈上新台阶。

该市纪委监委把群众诉求放在首位，聚焦实名举报结服和重复举报化解两大重点，推动实现“案结、事了、人和”。在实名举报办理中，推行事前、事中、事后“三见面三反馈”机制。核查前主动约谈信访人，精准掌握举报动机和核心诉求；核查中定期通报工作进展，消除群众顾虑；核查后对反映问题逐一回应、细致解释，最大程度争取群众理解支持。针对重复举报件，建立每季度滚动梳理机制，摸清问题症结、前期处理情况及反馈效果，经批准后逐件落实“定责任、定人员、定措施、定时限，包调查、包处理、包化解、包稳控，领导亲自过问、亲自协调、亲自督办”的“四定四包三亲自”措施。

规范高效处置检举控告，聚焦检举控告办结率、转立案率，多措并举提升处办质量。建立检举控告分类分色处置机制，根据信访件紧急程度和复杂程度，实行“红橙黄绿”四色分级管理，明确办理标准和时限要求，实现“急事急办、繁事精办、难事联办”。建立结信同审机制，由信访室与纪检监察室联合审核，重点核查举报问题是否逐一查清、涉事人员是否依规处理、实名举报人是否详细答复、信访矛盾是否实质化解。完善信访件集中评查机制，抽调信访、案管、审理及对口联系纪检监察室骨干力量，对已办结信访件开展集中评查，对发现的问题清单式反馈、台账式整改，倒逼办理质量持续提升。

为确保各项举措取得实效，该市纪委监委构建起多层次、全流程的责任落实体系。每季度至少召开一次信访举报工作专题会议，集中研究解决重点难点问题，常态化督促检查措施落实情况。定期梳理通报重点指标完成情况，通过口头提醒、工作提示、制发通报、领导调度等形式督办，层层传导压力。